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Si cargo 13 euros, ¿Cuanto importe tengo en mi tarjeta Sevici?

Se le cargan 13 euros de los cuales, 10 euros es el precio del bono anual (alta en el sistema) y los otros 3 restantes son en concepto de pre-carga, saldo inicial de su tarjeta Sevici para que pueda empezar a utilizar el servicio (los primeros 30 min. por cada bicicleta que ustéd utilice al día, son gratuitos).

Tengo un abono de Corta Duración ¿Cuando me devuelven la fianza?

Una vez que el usuario tiene el bono caducado, en 24-48 horas damos orden a su entidad bancaria para que desbloquee su fianza. Dependiendo de su entidad, se le reembolsará de 1 a 15 días.

Los 30 minutos gratuitos, ¿son por cada bici que utilizo?

Sí, por cada bicicleta que ustéd utilice al día, los 30 primeros minutos son gratuitos.

No puedo realizar la recarga de mi abono en la estación ¿dónde puedo hacerlo?

Le recomendamos intentarlo en más de una estación con una tarjeta de crédito o débito. Pasos a seguir: primero pase la tarjeta sevici por el lector; elija la opción correspondiente a la recarga; introduzca su tarjeta bancaria, y una vez que la lea, retirela cuando se lo indique la pantalla. Al retirar la tarjeta puede hacer la recarga por el importe que desee.

¿Es normal que me aparezca hecho un cargo sin aún tener la tarjeta Sevici?

Sí, le informamos que la primera gestión es el bloqueo de la fianza y el cargo de los 13€; una vez aceptadas por su entidad, se gestiona su tarjeta Sevici y se le envía a su domicilio. En un mínimo de 3 días y un máximo de 10 días le llegará la tarjeta asu domicilio por correo ordinario.

¿Cómo puedo darme de baja de la tarjeta de larga duración?

Le informamos que debe enviarnos por correo ordinaro una solicitud indicando que desea la baja del servicio, y adjuntando una fotocopia de su DNI.

Quiero devolver una bicicleta y la estación está llena

En ese caso, debe pasar su tarjeta de usuario por delante del Lector de Tarjetas, el sistema automáticamente le reconocerá y le dará 15 minutos extra de tiempo gratuito, para que pueda desplazarse a cualquiera de las estaciones más próximas. Asimismo, en la ColumnasInteractiva, podrá localizar las estaciones más cercanas, así como su situación en la que se encuentran (número de bicicletas disponibles y espacios de anclaje libres).

¿Dónde puedo obtener un mapa actualizado de estaciones de bicicletas?

Actualmente, puede ver todas las estaciones en funcionamiento en el mapa de la página web www.sevici.es. En cualquiera de las estaciones, en la Columna de Gestión, podrá localizar en un mapa las estaciones más próximas, así como su situación en tiempo real (bicicletas disponibles y espacios libres).

Mi tarjeta de larga duración está bloqueada por que he introducido mal el código pin ¿cómo puedo desbloquearlo?

Debe ponerse en contacto con nosotros en el 902 01 10 32 o enviarnos un e-mail desde la página web www.sevici.es, indicándonos su nº de abonado, DNI, correo electrónico (el mismo que escribió en su solicitud) y el pin que introdujo para confirmar sus datos por política de seguridad.

Me han vuelto a cobrar de nuevo la fianza, ¿hay algún error?

Le informamos que aproximadamente cada 15 días su entidad bancaria realiza una renovación de la fianza bloqueada, anulando la anterior.

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Seville, Spain 10/03/2010

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